Pour créer un compte alc.ca, vous devez :

• avoir 19 ans ou plus;
• résider au Canada atlantique et vous y trouver.

Vous pouvez créer un compte sur alc.ca ou dans notre application mobile en choisissant Connexion ou Créer un compte dans le coin supérieur droit.

Puisque nous devons savoir qui vous êtes pour vous payer vos gains, vous devez nous fournir des renseignements exacts pendant ce processus.  La meilleure façon de le faire, c’est :

• d’entrer les renseignements tels qu’ils figurent sur une pièce d’identité délivrée par un gouvernement (p. ex. un permis de conduire);
• de veiller à indiquer la case postale ou le code postal dans votre adresse.

Nous avons besoin de renseignements supplémentaires de votre part afin de pouvoir vérifier votre identité et vous permettre de jouer en ligne.

Écrivez-nous à info@alc.ca en indiquant :

• votre nom complet;
• une pièce d’identité avec photo délivrée par un gouvernement et indiquant votre adresse (p. ex. permis de conduire ou pièce d’identité provinciale toujours en vigueur);

 et nous traiterons votre inscription!

ou

Pour parler à un représentant, appelez-nous au 877-252-3287 en ayant en main :

• une pièce d’identité avec photo délivrée par un gouvernement et indiquant votre adresse ou
• une facture de services publics

et nous vous aiderons à faire le reste!

La limite de dépôt est un outil de jeu responsable que vous vous fixez afin que le jeu demeure une activité agréable.

Loto Atlantique ne prélèvera pas ce montant de votre portefeuille SLA. Cela vous permet simplement de contrôler le montant d’argent que vous pouvez ajouter à votre portefeuille au cours d’une semaine.

Vous pouvez modifier votre limite de dépôt en allant à Mes limites sous Mon compte. 

• Une augmentation de votre limite de dépôt prend 24 heures avant d’entrer en vigueur.
• Une diminution de votre limite de dépôt prend effet immédiatement.

Conseil utile : la limite est fixée du dimanche au samedi. Pensez donc à établir un montant qui couvrira tous vos achats hebdomadaires.

Nous offrons plusieurs options pour approvisionner votre portefeuille. Consultez notre page sur le versement de fonds pour en savoir plus.

Lorsque vous ouvrez une session, la page Mon portefeuille se trouve sous Mon compte (icône de personne dans l’application), dans le coin supérieur droit. Suivez ensuite les instructions.

Conseil utile : n’attendez pas le moment du tirage pour verser des fonds.

Si vous tentez d’ajouter des fonds à votre portefeuille et que la transaction échoue ou est interrompue, il faudra peut-être jusqu’à 12 minutes pour que votre limite de dépôt hebdomadaire soit remise à zéro et que vous puissiez essayer de nouveau.

Vous pourriez recevoir un message indiquant que vous avez dépassé votre limite. Après six minutes, réessayez.  

Conseil utile : n’attendez pas le moment du tirage pour verser des fonds.

Si vous connaissez l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte alc.ca, sélectionnez « Connexion » et choisissez « Mot de passe oublié ». 

Saisissez l’adresse courriel que vous avez utilisée à l’origine pour créer votre compte alc.ca et nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse courriel avec laquelle vous avez créé votre compte ou si vous n’y avez plus accès, ne créez pas de nouveau compte.

Un service de clavardage en direct est offert sur plusieurs pages. Vous pouvez aussi nous joindre au 877-252-3287.

Lorsque des offres auxquelles vous êtes admissible sont disponibles, vous pouvez les trouver à la page Mes offres. Vous pourrez suivre votre progression en vue de remplir les conditions d’une offre et d’obtenir votre argent promotionnel. Une fois toutes les conditions de l’offre remplies, l’argent promotionnel sera automatiquement ajouté à votre portefeuille.

Dans le « Solde total » ci-dessus, vous pourrez voir le montant d’argent promotionnel dont vous disposez pour jouer. Pour voir tout l’argent promotionnel que vous avez obtenu, consultez Mes messages ou Historique de compte.

Il se peut qu’aucune offre ne s’affiche s’il n’y a aucune offre en cours ou si vous avez déjà participé aux offres actuelles.

Lorsque vous êtes admissible à une offre, elle s’affiche sur la page Mes offres. Revenez régulièrement et surveillez vos courriels pour connaître les offres à venir. Si vous n’êtes pas actuellement inscrit à nos courriels, consultez Mon profil pour mettre à jour vos paramètres de courriel.

Les offres expirées ou celles dont vous avez déjà profité disparaîtront de cette page. Si vous avez rempli les conditions d’une offre, l’argent promotionnel sera automatiquement déposé dans votre portefeuille. Pour consulter l’historique de l’argent promotionnel que vous avez obtenu, allez à Mes messages ou Historique de compte.

Consultez régulièrement la page Mes offres et assurez-vous d’être inscrit à nos courriels pour recevoir des nouvelles sur les offres à venir! Consultez Mon profil pour mettre à jour vos paramètres de courriel.

Une fois que vous aurez rempli les conditions requises pour obtenir l’argent promotionnel, celui-ci sera automatiquement déposé dans votre portefeuille SLA. Il faudra peut-être quelques minutes avant que votre nouveau solde s’affiche.

L’argent promotionnel est une récompense obtenue grâce aux offres exclusives sur alc.ca. Il peut être utilisé pour jouer à n’importe quel jeu sur alc.ca et est ajouté à votre solde disponible. L’argent promotionnel ne peut pas être retiré de votre portefeuille SLA.

Sur la page Mes offres, lorsque vous cliquez sur « Solde total », vous verrez le montant d’argent promotionnel disponible dans le solde total de votre portefeuille SLA.